Is je aankoop kapot aangekomen, doet hij het niet zoals hij hoort, of heb je een klacht over onze service? Deze pagina legt uit welke rechten je hebt, hoe je een defect of klacht meldt en hoe wij ermee omgaan. Belangrijk verschil vooraf: garantie en defecten zijn iets anders dan herroeping. Spijt van je aankoop? Lees dan Rücksendungen und Widerrufsrecht. Iets mis met het product zelf? Dan ben je hier aan het juiste adres.
Jouw wettelijke garantie (conformiteit)
Als consument in de Europese Unie heb je een **wettelijke garantie van minimaal twee jaar** op je aankoop. Dat betekent: het product dat wij leveren, moet de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mag verwachten op grond van de beschrijving en de aard van het product. Werkt het niet, is het beschadigd geleverd, of doet het niet wat beloofd is, dan heb je recht op een oplossing — ongeacht of je het hebt uitgeprobeerd of de verzegeling hebt verbroken.
Die garantie geldt **los van de hygiëneverzegeling**. De uitzondering op herroeping voor verzegelde producten gaat over ‘anders toch niet willen’ — nooit over defecten. Is je artikel kapot of werkt het niet goed, dan is je verzegeling daarvoor irrelevant: meld het gewoon bij ons.
Wat wel en niet gedekt is
De wettelijke garantie dekt in grote lijnen:
- het product werkt niet of werkt niet goed, zonder dat jij er iets verkeerds mee hebt gedaan;
- het product is bij levering beschadigd of incompleet;
- het geleverde artikel wijkt wezenlijk af van wat wij hebben beschreven;
- een fabrieks- of materiaalfout die pas later naar voren komt.
Daar staat tegenover dat de garantie niet geldt bij:
- schade door val, stoot, onjuist gebruik, verkeerde reiniging of opbergen;
- schade door gebruik dat in strijd is met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant;
- normale slijtage — onderdelen zoals batterijen, motortjes of afdekrubbers kunnen bij intensief gebruik minder worden; dat is geen defect maar natuurlijk gebruik;
- producten die door jou of door derden zijn geopend of aangepast, als die aanpassing de oorzaak is.
Twijfel je of jouw geval onder de garantie valt? Meld het gewoon — wij beoordelen het eerlijk per situatie.
Zo meld je een defect
Meld een defect of afwijking zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt:
- Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik het contactformulier.
- Vermeld je ordernummer, welk artikel het betreft en een beschrijving van het probleem.
- Voeg waar nuttig foto’s of een kort filmpje toe — van het defect zelf, niet van het product in gebruik. Om te beoordelen wat er aan de hand is, hebben wij nooit intieme beelden van je nodig.
Wij nemen je melding op, beoordelen de claim en bieden een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn: advies om het probleem op te lossen, reparatie, vervanging van het artikel, of terugbetaling van je aankoopbedrag. De keuze hangt af van wat in jouw geval redelijk is — bijvoorbeeld of een eenvoudige fix bestaat of dat vervanging beter past.
Bij een erkende defect- of verkeerde-leveringclaim draag jij **geen kosten** voor terugzending of vervanging — dat regelen wij dan.
Hoe wij klachten behandelen
Heb je een klacht over onze service, een bestelling of de afhandeling? Meld die direct bij ons:
- Per e-mail: [email protected]
- Via het contactformulier op de contactpagina
- Vermeld waar relevant je ordernummer
Wij behandelen je klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk en streven ernaar je eerlijk te antwoorden. Vinden wij je klacht terecht, dan herstellen wij het probleem of bieden wij een passende oplossing.
Als wij er samen niet uitkomen
Komen wij er samen echt niet uit? Dan heb je als consument meerdere onafhankelijke wegen:
- Europees Consumenten Centrum (ECC). Voor advies en bemiddeling bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU — relevant omdat wij een Bulgaarse onderneming zijn die aan consumenten in Nederland, België en Duitsland verkoopt. Zoek het ECC van jouw land; het is gratis.
- Klachteninstantie in Bulgarije. Onze onderneming is gevestigd in Bulgarije; de Bulgaarse consumentenautoriteit (KZP) is de toezichthouder op onze naleving van consumentenrecht.
- Rechtstreeks naar de rechter. De gewone civiele procedure in jouw land blijft uiteraard ook open; de consumentenrechten die je in jouw lidstaat geniet, kunnen door contract of voorwaarden niet worden uitgesloten.
Het voormalige EU-ODR-platform voor onlinegeschillen is inmiddels gesloten; wij verwijzen je daar bewust niet naar — het is geen route meer.
Handige tips die teleurstelling voorkomen
- Controleer je pakket direct bij ontvangst. Klopt de inhoud, is alles onbeschadigd, werken oplaadbare artikelen na opladen? Vroege melding = eenvoudigste afhandeling.
- Bewaar de gebruiksaanwijzing en verpakking. Handig bij garantievragen én bij een eventuele retour.
- Meld je defect met foto’s en ordernummer. Hoe concreter, hoe sneller wij het kunnen oplossen.
- Gebruik het artikel volgens de handleiding. Dat voorkomt de meeste defecten én bewijst dat jij er zorgvuldig mee bent omgegaan.
