Wil je je bestelling herroepen — de overeenkomst ontbinden — binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen? Op deze pagina vind je alle manieren waarop dat kan: onze online herroepingsfunctie, het officiële modelformulier en gewoon per e-mail of post. Je hoeft hiervoor geen account aan te maken en geen reden te geven.
De snelste weg: online herroepingsfunctie
Wij bieden een online functie waarmee je je herroepingsverklaring direct kunt indienen:
Hier de overeenkomst ontbinden
Zo werkt het:
- Vul je naam, het ordernummer van de bestelling die je wilt herroepen en je e-mailadres in.
- Controleer je gegevens en bevestig met de knop ‘Ontbinding bevestigen’ — een bewuste tweede stap, zodat je niet per ongeluk herroept.
- Je ontvangt zo snel mogelijk — uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag — een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud van je verklaring en de datum en tijd van indienen. Die bevestiging is je bewijs: bewaar hem goed.
De functie werkt ook als je als gast hebt besteld: je identificeert je bestelling met je ordernummer en e-mailadres, een account is niet vereist. Ook als er om wat voor reden dan ook geen bestelling automatisch aan je gegevens gekoppeld kan worden, wordt je verklaring geregistreerd en ontvang je een bevestiging — wij nemen die dan handmatig met je op.
De herroepingsverklaring die je via deze functie indient, is een verklaring aan ons. Wat er daarna gebeurt — terugzenden, terugbetaling — handelen wij vervolgens met je af. Het indienen van de verklaring voert géén automatische annulering of terugbetaling uit; dat gebeurt pas na de afstemming die bij een herroeping hoort.
Modelformulier voor herroeping
Je mag je bestelling ook herroepen met het officiële modelformulier. Download het hieronder, vul het in en stuur het per e-mail naar [email protected] of per post naar ons vestigingsadres. Het formulier is een mogelijkheid, geen verplichting — een duidelijke e-mail of brief met dezelfde gegevens werkt evengoed.
Modelformulier voor herroeping
*(dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)*
— Aan: Plan B Marketing EOOD, ul. Dr. Lyuben Popov 70, floor -1, apartment 1, 9000 Varna, Bulgarije · [email protected]
— Ik/wij deel(*) u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroep(*).
— Besteld op: [datum bestelling]* / Ontvangen op: [datum ontvangst]*
— Ordernummer: [ordernummer]
— Naam consument(en): [naam]
— Adres consument(en): [adres]
— Handtekening van consument(en): (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum: [datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Herroepen per e-mail of post
Ook zonder formulier is je verklaring geldig. Stuur een e-mail naar [email protected] of een brief naar ons vestigingsadres met:
- je naam en adres;
- het ordernummer van de bestelling die je herroept;
- welke artikelen je herroept (of ‘de hele bestelling’);
- de datum van je verklaring.
De dag waarop je de verklaring verstuurt bepaalt of je binnen de bedenktijd bent — niet de dag waarop wij haar ontvangen. Verstuur daarom tijdig en bewaar een kopie of verzendbewijs.
Wat er na je verklaring gebeurt
Na je geldige herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Wij sturen je de praktische instructies en het juiste retouradres. De voorwaarden — de hygiëneverzegeling, de kosten, de terugbetalingstermijnen — staan uitgebreid op Rücksendungen und Widerrufsrecht. In het kort:
- de terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na je verklaring, via hetzelfde betaalmiddel;
- wij mogen de betaling opschorten tot wij de retour hebben ontvangen of tot jij bewijs van verzending hebt gegeven;
- bij een volledige herroeping krijg je ook de standaardverzendkosten terug;
- de directe retourkosten zijn voor je eigen rekening.
Waar deze functie niet voor is
De herroepingsfunctie is bedoeld voor de bedenktijd: ‘ik wil van mijn aankoop af’. Deze functie is niet bedoeld voor:
- Defecten of verkeerde levering — meld die via Garantie, Mängel und Reklamationen; dan gelden andere, gunstigere regels en betaal je nooit retourkosten;
- Vragen over je bestelling — daarvoor is het contactformulier of [email protected];
- Retour na de bedenktijd — bespreek die altijd eerst met ons per e-mail.
