Bestellen bij ons is bewust eenvoudig gehouden. Op deze pagina lees je hoe het proces stap voor stap werkt, wanneer je bestelling definitief is, of je nog iets kunt wijzigen of annuleren en welke opties je hebt als er onderweg iets misgaat.
Zo plaats je een bestelling
Het proces bestaat uit vijf stappen:
- Kies je product. Blader door de shop of gebruik de categorieën in het menu. Op de productpagina vind je de prijs (inclusief btw), de beschrijving en de belangrijkste specificaties zoals materiaal, afmetingen en voeding.
- In je winkelwagen. Klik op ‘In winkelwagen’. In de winkelwagen controleer je welke artikelen je hebt gekozen en in welke aantallen; daar kun je nog aanpassen voordat je verder gaat.
- Afrekenen. Vul je naam, bezorgadres en contactgegevens in. Je bestelt met of zonder account — een account is nooit verplicht. Controleer je adres extra goed: wij sturen naar het adres dat je invult.
- Betalen. Kies een van de beschikbare betaalmethoden en rond de betaling af. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw; eventuele verzendkosten zie je voordat je betaalt. Pas na een geslaagde betaling is je bestelling definitief.
- Bevestigingsmail. Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail met je ordernummer en een overzicht van je bestelling. Die mail is je bewijs van aankoop — bewaar hem goed. Je hebt hem ook nodig om je bestelling te identificeren bij een vraag, retour of herroeping.
Account of als gast bestellen
Je mag gewoon als gast bestellen. Een account biedt twee voordelen: je ziet je eerdere bestellingen terug in je accountoverzicht en je gegevens staan al klaar voor een volgende keer. Ook zonder account kun je alles wat je moet kunnen: bestellen, betalen, herroepen via de online herroepingsfunctie en contact opnemen. Gastherroeping werkt met je ordernummer en e-mailadres — meer informatie op Cancel Order.
Je bestelling wijzigen of annuleren
Heb je net besteld en zie je een fout — verkeerd adres, verkeerd artikel, verkeerd aantal? Neem dan **zo snel mogelijk** contact met ons op via [email protected] of het contact form en vermeld je ordernummer. Wij proberen je bestelling aan te passen vóór die wordt doorgezet naar onze leverancier.
Een eerlijke kanttekening: bestellingen worden snel verwerkt en wij werken met een leverancier die rechtstreeks aan jou verstuurt. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging of annulering nog lukt, ook al meld je die vlak na je bestelling. Lukt annuleren niet meer, dan is dat geen probleem: je ontvangt het pakket en je gebruikt daarna je herroepingsrecht. Dat is je vaste wettelijke vangnet — 14 dagen na ontvangst zonder reden.
Twijfel je vóór het bestellen over een product of over de voorwaarden? Stel je vraag dan liever eerst via [email protected]; wij denken graag mee.
Wat betekenen de orderstatussen?
In je bevestigingsmail en — als je een account hebt — in je accountoverzicht zie je de status van je bestelling:
- In afwachting van betaling: je bestelling is geplaatst maar de betaling is nog niet geslaagd. Rond de betaling af of de bestelling verloopt.
- In verwerking: je betaling is ontvangen; wij zetten je bestelling klaar voor verzending door onze leverancier.
- Voltooid: je bestelling is verzonden. Eventuele beschikbare verzendinformatie ontvang je per e-mail.
- Geannuleerd / terugbetaald: je bestelling is geannuleerd of je betaling is terugbetaald; zie je bevestigingsmail voor details.
Als er iets misgaat
- Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spammap en het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Niets gevonden? Mail ons je naam en besteldatum, dan zoeken wij je bestelling erbij.
- Besteld maar betaling mislukt? De bestelling is niet definitief. Plaats hem opnieuw of probeer een andere betaalmethode.
- Verkeerd product ontvangen of iets klopt niet? Dat lossen wij op via de garantieprocedure, niet via gewone retour — lees Warranty, Defects, and Complaints.
- Spijt van je aankoop? Gebruik de herroepingsfunctie of het modelformulier — uitgelegd op Returns and Right of Withdrawal.
Voordat je afrekent — checklist
Loop deze punten even na, dan voorkom je de meeste problemen achteraf:
- Adres klopt volledig: straat, huisnummer met toevoeging, postcode en land. Een tikfout in je postcode is een van de meest gemaakte fouten.
- E-mailadres correct: daar komt je bevestigingsmail én eventuele verzendinformatie heen.
- Artikelen en aantallen gecontroleerd: check nog één keer wat in je winkelwagen ligt.
- Verzendkosten gezien: die staan in de checkout voordat je betaalt — geen verrassingen achteraf.
- Voorwaarden bekend: je vindt ze op onze servicepagina’s; de algemene voorwaarden worden je ook voor het afronden aangeboden.
Goed om te weten over deze shop
Wij zijn een webshop, geen fysieke winkel: afhalen is niet mogelijk en pakketten kun je alleen op een bezorgadres laten leveren. Je bestelling wordt verwerkt door SextoysNest — een webshop van Plan B Marketing EOOD — en verzonden door onze gespecialiseerde leverancier binnen de Europese Unie. Jij hebt met één aanspreekpunt te maken: wij blijven verantwoordelijk voor je bestelling, je betaling en je retour.
Je moet 18 jaar of ouder zijn om in deze shop te bestellen. De producten die wij verkopen zijn bedoeld voor volwassenen; bij het betreden van de website vragen wij je leeftijd te bevestigen. Bestel je voor iemand anders, zorg er dan voor dat de ontvanger ook meerderjarig is en op het bezorgadres kan ontvangen — het pakket kan bij een verkeerde naam of een niet-bestaand adres namelijk niet bezorgd worden.
