Verandert je aankoop toch niet in wat je zocht? Bij ons heb je als consument een wettelijke bedenktijd: je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt, welke uitzondering er geldt voor verzegelde hygi\u00ebneproducten en hoe je geld terugkrijgt. Gaat het niet om spijt maar om een defect of een verkeerde levering? Dan gelden andere, gunstigere regels \u2014 die vind je onder het kopje over defecten.<\/p>\n
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij \u2014 of iemand die je hebt aangewezen \u2014 het product fysiek hebt ontvangen. Levert jouw bestelling in meerdere pakketten aan, dan begint de termijn pas op de dag na ontvangst van het laatste artikel of de laatste zending. Binnen die 14 dagen mag je de overeenkomst herroepen: je hoeft daarvoor geen reden te geven en er is geen voorafgaande toestemming of RMA-nummer voor nodig.<\/p>\n
Tijdens de bedenktijd mag je het product op een zorgvuldige manier bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen: om vast te stellen wat het is, hoe het werkt en of het aan je verwachtingen voldoet. Gebruik je het artikel verder dan daarvoor nodig is \u2014 bijvoorbeeld echt in gebruik nemen, beschadigen of onderdelen missen \u2014 dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen die we verrekenen met je terugbetaling. Dat doen wij alleen waar dat redelijk en in verhouding is; normale inspectie is nooit een probleem.<\/p>\n
Je meldt je herroeping op een voor jou makkelijke manier \u2014 alledrie deze routes zijn geldig:<\/p>\n
De dag waarop je je verklaring verstuurt (niet de dag waarop wij haar lezen) bepaalt of je binnen de bedenktijd bent gebleven. Je verklaring wordt altijd geregistreerd; de beoordeling van de verzoeken gebeurt daarna door een mens, niet door een automatische afwijzing.<\/p>\n
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Wij sturen je na je melding de praktische instructies en het juiste retouradres \u2014 stuur je pakket daar naartoe, niet zelf naar een adres dat je ergens vindt. Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de verpakking waarin je het hebt ontvangen als die nog bruikbaar is. De originele productverpakking is niet verplicht voor een geldige herroeping: verpak zo dat het product de reis goed overleeft.<\/p>\n
Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Gebruik daarom een verzendmethode met tracking en bewaar je verzendbewijs: dat is je bewijs van terugzending als er iets onderweg misgaat.<\/p>\n
Sommige artikelen \u2014 denk aan seksspeeltjes en intieme verzorgingsproducten \u2014 worden af-fabriek geleverd met een hygi\u00ebneverzegeling: een seal, sticker of folie die aantoont dat het product niet is geopend. De wet maakt voor zulke producten een uitzondering op het herroepingsrecht: is de verzegeling na levering verbroken, dan kan het product niet meer worden teruggestuurd omdat het om redenen van gezondheid of hygi\u00ebne niet geschikt is om opnieuw te verkopen.<\/p>\n
Twee dingen zijn belangrijk om goed te begrijpen:<\/p>\n
Twijfel je of jouw artikel onder de uitzondering valt? Vraag het ons voordat je de verzegeling verbreekt \u2014 dat voorkomt teleurstelling achteraf.<\/p>\n
Krijg je een product dat defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met je bestelling, dan hoef je niet te ‘retourneren om te retourneren’: dan geldt de wettelijke garantie (conformiteit), die bestaat onafhankelijk van een verzegeling of bedenktijd. Meld het via info@sextoysnest.eu met je ordernummer en een beschrijving van het probleem; wij lossen het op \u2014 in zo’n geval draag je ook geen retourkosten. Lees meer op Garantie, d\u00e9fauts et r\u00e9clamations<\/a>.<\/p>\n De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van je retour zijn voor je eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder en het tarief; wij berekenen nooit administratie-, restocking- of retourverwerkingskosten bij een wettelijke herroeping.<\/p>\n Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen anders afspreken \u2014 wij verplichten je dus niet aan een tegoedbon. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen die betaling opschorten tot wij de producten hebben terugontvangen of tot jij bewijs van terugzending hebt geleverd \u2014 wat het eerst gebeurt.<\/p>\n Bij een volledige herroeping krijg je ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug. Had je bij de bestelling zelf voor een duurdere bezorgoptie gekozen (bijvoorbeeld express), dan vervalt die extra toeslag niet onder de terugbetaling: wij betalen de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.<\/p>\n Bij een gedeeltelijke herroeping \u2014 je houdt een deel van je bestelling \u2014 betalen wij het aankoopbedrag van de teruggestuurde artikelen terug; hoe de verzendkosten dan verdeeld worden, bespreken wij waar nodig per geval volgens dezelfde uitgangspunten.<\/p>\n Verandert je aankoop toch niet in wat je zocht? Bij ons heb je als consument een wettelijke bedenktijd: je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt, welke uitzondering er geldt voor verzegelde hygi\u00ebneproducten en hoe je geld terugkrijgt. Gaat het […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126,"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sextoysnest.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kosten en terugbetaling<\/h2>\n
Handig om te weten<\/h2>\n
\n